Política de reembolso
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Golómetro vende acceso digital (planes y pases). No hay productos físicos ni envíos.
Derecho de retracto
Al comprar aceptas que el acceso se active de inmediato. Por eso, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica una vez el plan o pase queda activo en tu cuenta, porque la prestación del servicio ya comenzó con tu acuerdo.
Cuándo te devolvemos el dinero
- Cobro duplicado: si se te cobró dos veces el mismo plan, te devolvemos el cobro repetido.
- Plan que no se activó: si pagaste y tu plan no quedó activo en las 24 horas siguientes y no logramos activarlo, te devolvemos el 100 %.
- Falla prolongada: si el servicio de pago deja de funcionar más de 24 horas seguidas por una falla nuestra, te compensamos con los días perdidos o, si lo prefieres, con la devolución proporcional.
Si tienes un caso distinto, escríbenos y lo revisamos.
Reversión del pago
Si fuiste víctima de fraude, si la compra no fue autorizada por ti o si el servicio no corresponde a lo ofrecido, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: escríbenos y avisa al emisor de tu medio de pago (tu banco o Mercado Pago) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste.
Cómo pedirlo
Escríbenos a nayelis1730@gmail.com con el número de pedido y el correo con el que compraste. Te respondemos en máximo 5 días hábiles. El dinero se devuelve al mismo medio de pago a través de Mercado Pago; el tiempo en verse reflejado depende de Mercado Pago y de tu banco.
Cancelaciones
Los planes no se renuevan solos, así que no tienes que cancelar nada: al terminar el periodo, el plan simplemente vence.